नयी दिल्ली: पाकिस्तान द्वारा भारतीय एयरलाइनों और विमानों के लिए एयरस्पेस को बंद करने के बाद, नागरिक उड्डयन नियामक, डायरेक्टरेट जनरल ऑफ सिविल एविएशन (DGCA) ने एयरलाइनों को विस्तारित उड़ान समय और संभावित तकनीकी रुकावटों के मद्देनजर यात्री सहायता उपायों को लागू करने का निर्देश दिया है। पाकिस्तान के एयरस्पेस प्रतिबंधों के कारण उड़ान मार्गों में व्यवधान आ गया है, जिसके परिणामस्वरूप अधिक समय तक उड़ानें चलानी पड़ रही हैं और मध्यवर्ती हवाई अड्डों पर ऑपरेशनल स्टॉप की आवश्यकता हो रही है।
शनिवार को जारी किए गए DGCA के नए निर्देश के अनुसार, एयरलाइनों से कहा गया है कि वे यात्रियों को संशोधित उड़ान मार्गों, यात्रा का कुल अनुमानित समय, और तकनीकी स्टॉप की संभावना के बारे में सक्रिय रूप से सूचित करें।
DGCA की सलाह में कहा गया है कि यात्रियों को स्पष्ट रूप से बताया जाए कि ये स्टॉप ऑपरेशनल होते हैं, और वे आमतौर पर इन रुकावटों के दौरान विमान में ही रहेंगे। यह जानकारी चेक-इन काउंटरों, बोर्डिंग गेट्स पर, और जहां संभव हो, SMS या ईमेल अलर्ट के माध्यम से साझा की जानी चाहिए।
इसमें यह भी कहा गया है कि यात्रियों की आरामदायक यात्रा सुनिश्चित करने के लिए, एयरलाइनों को उड़ान की नई अवधि के अनुसार इन-फ्लाइट कैटरिंग में बदलाव करना होगा। “इसमें उचित भोजन, पेय पदार्थ, अतिरिक्त हाइड्रेशन, सूखा नाश्ता, और यात्री सूची के अनुसार विशेष भोजन प्रदान करना शामिल है,” इसमें कहा गया।
नियामक ने यह भी कहा कि चिकित्सा तैयारियों को प्राथमिकता दी जानी चाहिए और एयरलाइनों को यह सुनिश्चित करने के लिए कहा गया है कि विमान पर प्राथमिक चिकित्सा किट उपयुक्त रूप से उपलब्ध हों, और वैकल्पिक या तकनीकी स्टॉप हवाई अड्डों पर आपातकालीन चिकित्सा समर्थन और एम्बुलेंस उपलब्ध हों।
DGCA ने यह स्पष्ट किया कि ऐसे उड़ानों में कार्यरत केबिन क्रू को यात्रियों की थकान, असुविधा या चिकित्सा स्थितियों से निपटने के लिए प्रशिक्षित किया जाना चाहिए।
नियामक ने यह भी स्पष्ट किया कि एयरलाइनों को अपने ग्राहक सेवा दलों को संभावित देरी, छूटी हुई कनेक्शन और किसी भी आवश्यक सहायता या मुआवजे के लिए तैयार करना होगा, जो नागरिक उड्डयन नियमावली (CAR) के अनुसार हो।
इस हेतु, DGCA ने एयरलाइनों से आंतरिक समन्वय को मजबूत करने पर जोर दिया, ताकि उड़ान डिस्पैच यूनिट्स, ग्राहक सहायता टीमों, ग्राउंड हैंडलिंग सेवाओं, इन-फ्लाइट प्रदाताओं और वैकल्पिक हवाई अड्डों पर चिकित्सा आपूर्तिकर्ताओं के बीच बेहतर समन्वय हो सके।
यह परिपत्र यात्री सुरक्षा, आराम और नियामक अनुपालन को सुनिश्चित करने के लिए एक अनिवार्य मार्गदर्शिका के रूप में जारी किया गया है। DGCA ने चेतावनी दी है कि इन उपायों का पालन न करने पर प्रवर्तन कार्रवाई की जा सकती है।
‘यह निर्देश तुरंत प्रभाव से लागू होगा और आगे के नोटिस तक जारी रहेगा,’ परिपत्र में यह समाप्ति की गई।
